Współcześnie obserwujemy wzrastającą rolą technologii informacyjnej we wszystkich niemal dziedzinach ludzkiego życia. Zaczyna ona także coraz silniej przenikać do pracy specjalistów zarządzania zasobami ludzkimi i menedżerów (Colbert, Yee, George, 2016; Øivind Madsen, Slåtten, 2017). Niektórzy badacze (van den Heuvel, Bondarouk, 2017) zwracają uwagę, że możliwe jest, iż w przyszłości analityka HR stanie się nawet odrębną specjalizacją w zakresie zarządzania ludźmi. Spróbujmy zatem możliwie jednoznacznie określić, czym w praktyce jest analityka HR. Można pokusić się o stwierdzenie, że to rozpatrywanie różnorodnych zjawisk istotnych w kontekście zarządzania zasobami ludzkimi w celu ich zrozumienia lub wyjaśnienia poprzez gromadzenie i interpretowanie danych z wykorzystaniem technologii informacyjnej. Najprościej mówiąc, analityka HR to wykorzystanie obiektywnych danych, wskaźników i technologii informacyjnej w celu zrozumienia tego, jak ludzie pracują i jak poprawiać efektywność ich pracy.

Coraz ważniejsze staje się monitorowanie potrzeb pracowników oraz szacowanie możliwości ich zaspokajania na tle tego, co oferuje konkurencja. Bazowanie na faktach, świadomość mocnych i słabych stron firmy oraz szybkie wykrywanie problemów pozwalają precyzyjniej ukierunkować rozwój organizacji, jak i działania budujące zaangażowanie pracowników. Spójrz na firmę oczami pracowników, bo co 1000 par oczu, to nie jedna!

Mała firma, to zwykle firma zatrudniająca mniej niż 50 pracowników (Encyklopedia zarządzania). Osoby zarządzające ludźmi w firmach z taką liczbą pracowników mogą mieć wątpliwości czy benchmarking kluczowych wskaźników efektywności będzie dla nich pomocny. Tymczasem opieranie się na faktach, których źródłem są liczbowe wskaźniki, zawsze przynieść może specjalistom zarządzającym ludźmi korzyści - niezależnie od wielkości firmy, w której pracują.

W pierwszym półroczu 2018 r. w sektorze usług pracowało 58,4% zatrudnionych (GUS, Aktywność ekonomiczna ludności Polski I kwartał 2018 r.) i z roku na rok znajduje w nim zatrudnienie coraz więcej osób. Dynamiczny rozwój m.in. takich branż jak SSC/BBPO czy usług IT powoduje, że zrekrutowanie i zatrzymanie pracowników jest coraz trudniejsze. Potwierdza to również nasze badanie wskaźniki 2018.